Políticas de Reembolso

Política de Reembolso – Zaya Femme

A Zaya Femme preza pela transparência e pela satisfação de suas clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Reembolso clara e objetiva, visando proteger tanto o consumidor quanto a reputação de nossa operação.

Condições para Reembolso

O reembolso será realizado somente após a devolução do produto e análise das condições do item. Para que seja aprovado, é necessário que:

  • O pedido esteja dentro do prazo de solicitação de devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções;

  • O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e com embalagem e lacre de segurança intactos;

  • A solicitação seja comunicada previamente e autorizada por nossa equipe de suporte.

⚠️ Importante: Não realizamos reembolso do valor pago pelo frete, exceto nos casos de erro ou defeito no envio do produto.

 Formas de Restituição

A restituição será feita de acordo com o mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra:

. Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar dentro de até 15 dias úteis.

  • Dependendo da operadora, o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Assim que confirmado, enviaremos um comprovante por e-mail.

. PIX ou Boleto Bancário

  • O valor será reembolsado por transferência bancária diretamente para a conta da cliente.

  • Por motivos de segurança, não realizamos reembolso em contas de terceiros; apenas na conta da titular do pedido.

  • Para isso, será necessário informar:

    • Nome completo

    • CPF

    • Banco

    • Agência

    • Conta bancária

    • Número do pedido

 Prazos de Processamento

  • O prazo para finalização do reembolso passa a contar a partir do recebimento do produto em nosso centro logístico e da validação das condições de devolução.

  • Após aprovação, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.

 Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso suporte:

  • E-mail: contato@zayafemme.com

  • WhatsApp: (81) 99106-3482

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h

✨ A Zaya Femme assegura que todo processo de reembolso será feito com respeito, clareza e agilidade, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.