Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Zaya Femme

Na Zaya Femme, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

Prazo para Troca ou Devolução

  • O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Após esse prazo, não será possível realizar devoluções, apenas trocas em casos de defeito cobertos pela garantia legal.

 Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso e em perfeitas condições;

  • Estar em sua embalagem original (quando aplicável), sem violação do lacre de segurança ou selo de higiene;

  • Conter todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam.

⚠️ Importante: Por questões de saúde e higiene, produtos de uso pessoal (como cosméticos, cremes, escovas, massageadores capilares, etc.) não podem ser devolvidos se já tiverem sido utilizados.

 Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O produto será analisado pela nossa equipe, e caso seja confirmado o defeito, será enviado um novo item sem custo adicional.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@zayafemme.com informando:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo;

  3. Motivo da troca/devolução;

  4. Fotos ou vídeos do produto, quando se tratar de defeito.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio.

 Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da loja.

  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência do cliente, os custos de envio ficam por conta do comprador.

 Reembolso

  • O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto.

  • O prazo para reembolso segue as regras da operadora do cartão ou banco utilizado na compra:

    • Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para constar.

    • Pix ou Boleto: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Considerações Finais

  • Produtos enviados sem comunicação prévia não serão recebidos.

  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda aos requisitos desta política.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável.